Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Herzlich willkommen bei Collectedfolk.
Wir möchten Ihnen ein sicheres und komfortables Einkaufserlebnis ermöglichen. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Rückerstattungen bei Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt wurden.
Die nachfolgenden Regelungen gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten nach deutschem und europäischem Recht. Insbesondere bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche hiervon unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach den gesetzlichen Vorschriften haben Verbraucher das Recht, einen online abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir die entsprechenden Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Sofern eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, erfolgt die Rückerstattung, sobald:
- die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, oder
- Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.
Die gesetzlichen Vorgaben zur Ausübung und Abwicklung des Widerrufsrechts bleiben maßgeblich.
2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte rückgabefähige Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:
(1) Stornierung vor Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir den vollständigen gezahlten Kaufbetrag zurück.
(2) Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen und die Ware die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel.
(3) Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein Produkt beschädigt angekommen sein, einen Mangel aufweisen oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
- Rückerstattung;
- Ersatzlieferung;
- Austausch des Artikels;
- andere angemessene Maßnahmen.
3. Ablauf einer Rückgabe und Rückerstattung
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter:
support@collectedfolk.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund für die gewünschte Rückgabe oder Erstattung;
- relevante Fotos oder sonstige Nachweise, falls erforderlich.
Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über die nächsten Schritte.
Schritt 3: Rücksendung der Ware (falls erforderlich)
Falls eine Rücksendung notwendig ist, erhalten Sie nach Genehmigung Ihrer Anfrage:
- die Rücksendeanweisungen;
- die entsprechende Rücksendeadresse;
- weitere Informationen zum Versandprozess.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder eines gültigen Versandnachweises prüfen wir, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Bestätigung über die erfolgte Rückerstattung senden wir Ihnen anschließend per E-Mail.
4. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Eine Änderung der Auszahlungsmethode ist nicht möglich.
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorgaben spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs oder Ihrer berechtigten Rückerstattungsanfrage.
Die tatsächliche Gutschrift kann üblicherweise 1–5 Werktage dauern.
Bitte beachten Sie, dass die endgültige Bearbeitungszeit von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängig sein kann.
5. Umfang der Rückerstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erstatten wir:
- den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware;
- bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gegebenenfalls die Kosten der Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte teurere Versandoption, beispielsweise Expressversand, werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.
Sollte der Wert der Ware durch einen Umgang beeinträchtigt worden sein, der über die normale Prüfung von Zustand, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann eine entsprechende Wertminderung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.
6. Kosten der Rücksendung
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten und keine gesetzliche Sonderregelung greift, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Rückgabe aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung
Erfolgt die Rücksendung aufgrund:
- eines Produktmangels;
- eines Transportschadens;
- einer fehlerhaften Lieferung,
übernehmen wir nach Prüfung des Sachverhalts die angemessenen Rücksendekosten.
Je nach Einzelfall erfolgt anschließend eine Rückerstattung, ein Austausch oder eine Ersatzlieferung.
7. Besondere Situationen
Sollte eine Lieferung aufgrund falscher Adressangaben, unvollständiger Kontaktdaten oder fehlender Erreichbarkeit des Empfängers nicht zugestellt werden können, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell.
Wenn sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand befindet, kann eine sofortige Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
In diesem Fall können Sie jedoch weiterhin Ihre gesetzlichen Rechte ausüben oder eine Rückgabe entsprechend dieser Richtlinie beantragen.
Nach Abschluss einer Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte überprüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
8. Verarbeitung personenbezogener Daten
Zur Bearbeitung von Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen verarbeiten wir nur die personenbezogenen Daten, die hierfür erforderlich sind.
Dies kann insbesondere folgende Informationen umfassen:
- Name;
- Bestelldaten;
- Kontaktdaten;
- Zahlungsinformationen;
- Informationen zur Rücksendung.
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur:
- Bearbeitung Ihrer Anfrage;
- Durchführung der Rückerstattung;
- Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung und zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unser Serviceteam wenden.
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
Collectedfolk
Anschrift:
141 W Nation St #9
Wataga, IL 61488
United States
E-Mail:
support@collectedfolk.com
Telefon:
+1 (309) 555-0836
Servicezeiten (MEZ):
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu beantworten.
Hinweis zur Rücksendeadresse
Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
Die gültige Rücksendeadresse sowie detaillierte Rücksendeanweisungen erhalten Sie erst nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage per E-Mail.