Willkommen im Online-Shop von Collectedfolk (nachfolgend „wir“ genannt). Wir sind bestrebt, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Waren, die über unseren Online-Shop erworben werden. Sie lässt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht zu, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausüben, erstatten wir den Kaufpreis gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, nachdem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Bei Bestellungen, bei denen die Ware zurückgesendet werden muss, erfolgt die Rückerstattung, sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.
2. Freiwillige Rückgaberegelung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen für rückgabefähige Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
(1) Die Bestellung wurde noch nicht versandt
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können Sie diese stornieren. Nach entsprechender Bestätigung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis.
(2) Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen und die Ware die in dieser Richtlinie festgelegten Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir den Kaufpreis, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und festgestellt haben, dass sie den Rückgabebedingungen entspricht.
(3) Mangelhafte Ware oder falscher Artikel
Wenn die gelieferte Ware einen Sachmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir je nach Einzelfall eine Rückerstattung, einen Austausch oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
3. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung
Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@collectedfolk.com und geben Sie dabei folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer;
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den Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung;
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falls zutreffend, relevante Fotos oder andere Nachweise, damit wir Ihren Antrag schneller prüfen können.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und informieren Sie anschließend per E-Mail über das weitere Vorgehen.
Schritt 3: Rücksendung der Ware (falls erforderlich)
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags eine Rücksendeanleitung sowie die entsprechende Rücksendeadresse. Bitte senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
Schritt 4: Rückerstattung
Sobald wir die zurückgesandte Ware oder einen gültigen Nachweis über die Rücksendung erhalten und festgestellt haben, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
4. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Alle Rückerstattungen erfolgen über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Eine Änderung der Rückerstattungsmethode ist nicht möglich.
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung oder Ihres Rückerstattungsantrags.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen. Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Bearbeitungsdauer hiervon abweichen.
5. Rückerstattungsbetrag
Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erstatten wir:
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den Kaufpreis der Ware;
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bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zusätzlich die Kosten der Standardlieferung (sofern angefallen).
Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt (z. B. Expressversand), werden die zusätzlichen Kosten hierfür grundsätzlich nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Hat die Ware aufgrund eines Umgangs, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, an Wert verloren, sind wir berechtigt, den Erstattungsbetrag entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften angemessen zu mindern.
6. Rücksendekosten
Rücksendung aus persönlichen Gründen
Sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben.
Rücksendung wegen Sachmängeln oder Falschlieferung
Beruht die Rücksendung auf einem Sachmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, übernehmen wir nach Prüfung des Sachverhalts die angemessenen Rücksendekosten und veranlassen je nach Einzelfall eine Rückerstattung, einen Austausch oder eine Ersatzlieferung.
7. Besondere Umstände
Kann eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften Lieferadresse, unvollständiger Kontaktdaten oder fehlender Erreichbarkeit des Empfängers nicht zugestellt werden, wird der Rückerstattungsantrag je nach Einzelfall bearbeitet.
Befindet sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig erfolgen. Sie können jedoch weiterhin Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Nach Abschluss der Rückerstattung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte überprüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.
8. Verarbeitung personenbezogener Daten
Zur Bearbeitung Ihrer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage verarbeiten wir im erforderlichen Umfang Ihre Bestelldaten, Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, Zahlungsinformationen sowie Informationen zur Rücksendung. Diese Daten werden ausschließlich zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer Anfrage, der Rückerstattung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.
Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verarbeiten und schützen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
Anschrift:
141 W Nation St #9
Wataga, IL 61488
United States
E-Mail:
support@collectedfolk.com
Telefon:
+1 (309) 555-0836
Servicezeiten (MEZ):
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen während unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu beantworten.
Hinweis zur Rücksendeadresse:
Bitte senden Sie keine Waren zurück, ohne zuvor Kontakt mit uns aufgenommen zu haben. Die Rücksendeadresse sowie detaillierte Rücksendeanweisungen erhalten Sie nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags per E-Mail.