Willkommen im Online-Shop von Collectedfolk (nachfolgend „wir“ genannt). Um Ihnen einen transparenten Überblick über den Ablauf einer Bestellstornierung und einer möglichen Rückerstattung zu geben, haben wir diese Stornierungsrichtlinie erstellt.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für die Stornierung von Bestellungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht (Widerrufsrecht) sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte, bleiben hiervon unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen, gelten diese vorrangig.
1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange sich diese noch nicht im Versandprozess befindet.
Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung zu kontaktieren. Wir bemühen uns, Ihrem Stornierungswunsch entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass jede Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann.
(1) Bestellung noch nicht versandt
Wenn Ihre Bestellung den Versandprozess noch nicht erreicht hat, stornieren wir die Bestellung nach Bestätigung des Bestellstatus und erstatten Ihnen den vollständigen bereits gezahlten Kaufpreis.
(2) Bestellung befindet sich bereits in Bearbeitung oder wurde versandt
Hat die Bearbeitung Ihrer Bestellung bereits begonnen oder wurde die Bestellung bereits versandt, kann die Bearbeitung oder der Versand in der Regel nicht mehr gestoppt werden. Eine direkte Stornierung ist daher möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie weiterhin Ihre gesetzlichen Rechte ausüben, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, und nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
(3) Bestätigung der Stornierung
Jeder Antrag auf Bestellstornierung wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus geprüft.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis Ihres Stornierungsantrags. Mit Erhalt unserer Stornierungsbestätigung gilt Ihre Bestellung als erfolgreich storniert und die Rückerstattung wird eingeleitet.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns und stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:
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Bestellnummer;
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die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
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den Grund für die Stornierung (freiwillige Angabe).
Sie können Ihren Stornierungsantrag per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice einreichen.
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und informieren Sie anschließend per E-Mail über das weitere Vorgehen.
Schritt 3: Bestätigung der Stornierung
Erfüllt Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Gleichzeitig wird die Rückerstattung veranlasst.
3. Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeiten wir die Rückerstattung schnellstmöglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Eine Auszahlung auf ein anderes Zahlungsmittel ist nicht möglich.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen. Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Bearbeitungsdauer hiervon abweichen.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung per E-Mail.
4. Bereits versandte Bestellungen
Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Sollten Sie die bestellte Ware nach Erhalt nicht mehr wünschen, können Sie weiterhin Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe sowie eine Rückerstattung beantragen.
Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung entsprechend unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
5. Besondere Umstände
Kann eine Bestellung aufgrund einer fehlerhaften Lieferadresse, unvollständiger Kontaktdaten oder fehlender Erreichbarkeit des Empfängers nicht ordnungsgemäß zugestellt werden oder wird sie an uns zurückgesandt, unterstützen wir Sie entsprechend der jeweiligen Situation bei der weiteren Abwicklung.
Sollte eine Bestellung aufgrund von Lagerengpässen, der Nichtverfügbarkeit eines Produkts, Zahlungsproblemen, einer Doppelbestellung oder anderen besonderen Umständen nicht ausgeführt werden können, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. In diesem Fall informieren wir Sie unverzüglich und erstatten Ihnen den bereits gezahlten Betrag vollständig.
Haben Sie bereits einen Stornierungsantrag gestellt, gilt ausschließlich unsere Stornierungsbestätigung per E-Mail als verbindliche Bestätigung der erfolgreichen Stornierung. Bis zum Erhalt dieser Bestätigung kann Ihre Bestellung weiterhin regulär bearbeitet werden.
6. Verarbeitung personenbezogener Daten
Zur Bearbeitung Ihres Stornierungsantrags verarbeiten wir im erforderlichen Umfang Ihre Bestelldaten, Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten sowie Ihre Zahlungsinformationen. Diese Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Stornierung, der Rückerstattung, zur Kundenbetreuung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.
Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verarbeiten und schützen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zu einer Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
Anschrift:
141 W Nation St #9
Wataga, IL 61488
United States
E-Mail:
support@collectedfolk.com
Telefon:
+1 (309) 555-0836
Servicezeiten (MEZ):
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Wir bemühen uns, Ihre Anfragen während unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu beantworten.