Versandrichtlinie
Collectedfolk (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) legt großen Wert auf einen zuverlässigen, sicheren und nachvollziehbaren Versandprozess.
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung bei uns abschließen.
1. Liefergebiet
Aktuell bieten wir den Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Unser Liefergebiet umfasst sämtliche Bundesländer sowie die dazugehörigen Städte und Gemeinden.
Aufgrund unterschiedlicher regionaler Gegebenheiten und der Verfügbarkeit unserer Versandpartner kann es in bestimmten Gebieten, beispielsweise auf Inseln, in abgelegenen Regionen oder in besonderen Zustellgebieten, zu geringfügigen Verzögerungen kommen.
Sollte Ihre Lieferadresse hiervon betroffen sein, werden wir Sie im Rahmen der Bestellbearbeitung entsprechend informieren.
Eine Lieferung außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht verfügbar.
2. Versandkosten
Alle in unserem Online-Shop angegebenen Preise verstehen sich inklusive der jeweils geltenden deutschen Mehrwertsteuer (MwSt.).
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an.
Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:
- Bestellungen ab einem Warenwert von 219,00 € (inkl. MwSt.) werden kostenlos versendet.
- Bei einem Bestellwert unter 219,00 € (inkl. MwSt.) berechnen wir eine Versandpauschale von 7,99 €.
Vor Abschluss des Bestellvorgangs werden Ihnen der Produktpreis, die Versandkosten sowie der vollständige Rechnungsbetrag transparent angezeigt.
Weitere Versandkosten entstehen nicht.
3. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Nach erfolgreichem Zahlungseingang beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Die Bearbeitungszeit beträgt üblicherweise 1–3 Werktage und umfasst unter anderem:
- Bestätigung und Verarbeitung Ihrer Bestellung;
- Zusammenstellung der bestellten Artikel;
- Qualitätskontrolle;
- sichere Verpackung;
- Übergabe an den Versanddienstleister.
Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
4. Versanddienstleister und Lieferzeiten
Abhängig von Lieferadresse, Paketgröße und aktueller Logistiksituation wählen wir den geeigneten Versandpartner für Ihre Bestellung aus.
Zu unseren Versandpartnern können unter anderem gehören:
- DHL;
- UPS;
- FedEx;
- weitere etablierte Logistikunternehmen.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten betragen:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage;
- Transportzeit: 9–12 Werktage;
- Gesamte voraussichtliche Lieferdauer: 10–15 Werktage.
Bei diesen Angaben handelt es sich um durchschnittliche Erfahrungswerte.
Die tatsächliche Zustelldauer kann sich aufgrund von Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs verlängern, beispielsweise:
- außergewöhnliche Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage;
- saisonal erhöhtes Versandaufkommen;
- Transportverzögerungen;
- sonstige unvorhersehbare Ereignisse.
5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält in der Regel:
- die Sendungsnummer;
- Informationen zum Versanddienstleister;
- Hinweise zur Online-Sendungsverfolgung.
Mit der angegebenen Sendungsnummer können Sie den aktuellen Lieferstatus direkt über die Website des jeweiligen Versandunternehmens überprüfen.
Wir empfehlen Ihnen, den Status regelmäßig zu verfolgen, damit Sie die Zustellung rechtzeitig entgegennehmen können.
6. Verantwortung für die Lieferung
Gefahrübergang
Gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware erst mit der Übergabe an Sie oder an eine von Ihnen bestimmte Person (ausgenommen der Transportdienstleister) über.
Bis zur Übergabe tragen wir das Versandrisiko.
Prüfung bei Erhalt der Lieferung
Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung und die Ware nach Erhalt auf sichtbare Schäden zu überprüfen.
Falls Sie eine Beschädigung feststellen, bitten wir Sie:
- den Zustand möglichst durch Fotos zu dokumentieren;
- uns schnellstmöglich zu kontaktieren.
Wir unterstützen Sie anschließend bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
Diese Empfehlung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte oder Gewährleistungsansprüche nicht ein.
Verantwortung für Lieferangaben
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird und dass eine erreichbare Kontaktmöglichkeit vorhanden ist.
Sollte eine Zustellung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht erreichbarer Adressdaten scheitern und die Sendung an uns zurückgesendet werden, können angemessene Kosten für eine erneute Zustellung entstehen.
Vor einer erneuten Lieferung stimmen wir die weitere Vorgehensweise selbstverständlich mit Ihnen ab.
Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Nach Beginn der Bearbeitung versuchen wir, Änderungswünsche bezüglich der Lieferadresse oder eine Stornierung nach Möglichkeit zu berücksichtigen.
Sobald sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, kann eine Änderung oder Stornierung jedoch möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Nach erfolgtem Versand können Sie weiterhin Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Höhere Gewalt
Sollten Lieferverzögerungen aufgrund von Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, beispielsweise:
- extremen Wetterbedingungen;
- Naturkatastrophen;
- behördlichen Maßnahmen;
- sonstigen Fällen höherer Gewalt,
werden wir Sie schnellstmöglich informieren und gemeinsam mit dem Versanddienstleister nach einer geeigneten Lösung suchen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
7. Probleme bei der Zustellung
Sollten bei Ihrer Lieferung folgende Situationen auftreten:
- über längere Zeit keine Aktualisierung des Sendungsstatus;
- ungewöhnliche Lieferinformationen;
- Verlust der Sendung;
- Transportschäden;
- sonstige Zustellprobleme,
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen, damit wir den Vorgang gemeinsam mit dem Versanddienstleister prüfen können.
Diese Empfehlung dient ausschließlich einer schnelleren Bearbeitung und stellt keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte dar.
Falls eine Sendung aufgrund einer Nichtannahme an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie nach Eingang der Rücksendung, um eine erneute Zustellung oder eine andere geeignete Lösung zu vereinbaren.
Eventuell entstehende zusätzliche Versandkosten werden Ihnen vor einer erneuten Versendung mitgeteilt.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns vor, einzelne Produkte entsprechend der Verfügbarkeit separat zu versenden.
Für Teillieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.
8. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für die Bearbeitung Ihrer Bestellung sowie die Durchführung des Versands verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten.
Dazu gehören insbesondere:
- Name;
- Lieferadresse;
- Telefonnummer;
- E-Mail-Adresse.
Diese Informationen werden ausschließlich zur Vertragsabwicklung und zur Durchführung der Lieferung verwendet.
Soweit erforderlich, übermitteln wir die notwendigen Daten an den jeweiligen Versanddienstleister, damit dieser die Zustellung durchführen kann.
Weitere Informationen zur Erhebung, Nutzung und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Versandbedingungen oder zu Ihrer Lieferung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Collectedfolk – Kundenservice
Anschrift:
141 W Nation St #9
Wataga, IL 61488
United States
E-Mail:
support@collectedfolk.com
Telefon:
+1 (309) 555-0836
Servicezeiten (MEZ):
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu beantworten.